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　介護支援専門員は介護サービスの内容について高齢者からの相談を受け付ける相談業務や,高齢者の意向を聞いて適切な介護サービス計画の作成を代行する計画業務を行う。
作成した介護サービス計画通りに高齢者が介護サービスを受けられるように関係機関への連絡や,高齢者の希望や家族の要望との調整といった代行業務も担う。　こういった高齢者に対する相談は介護サービス計画作成へ関係機関への給付手続きの代行といぅサービスを行う介護支援専門員のサービスを受けるには高齢者の自己負担は不要。
そのはかの介護サービスを受けるには費用の一割を自己負担しなければならない。　この仕組みをもう少し簡単な例で説明しよう。
たとえばコンピューターのことを全く知らないコンピューターを見たこともないような人が「パソコン通信をしたい」と思った時に,義も早くパソコン通信を始めるにはどうするだろう。　初心者が自分7人で通信をするために「どのような機器やソフトが必要で,どのくらいの金額がかかるか」といった内容を自分で本や雑誌を調べて様々な機器を組み合わせていくことはかなり難しい。
こういった方法よりもパソコン通信をすでに行っていて内容をよく知っている人に尋ねるほうが早い。　これと同じで、高齢者自身が介護サービスを選択し組み合わせを考えていくよりも介護サービスの内容を良く知っている介護支援専門員に相談したほうが早くて正確なのではないかと考えられているのである。

　介護支援専門員のほとんどは介護サービスを実際に提供する機関に所属している。コンピューターを売っている店にいる相談に対応する店員と同じである。
コンピューターを全く使ったことがない人には、初心者用のパッケージを用意する。　コンピューターを持っている人には通信のための機器(付属部品)やソフトだけを用意する。
機器やソフトは、購入者の予算も考慮して薦めるわけである。　このほかにも相談者からは様々な条件が提示されるだろう。
たとえば　コンピューターといってもいろいろな機種がありパソコン通信だけを目的にするのか他にも文書を作成したり計算に使用したいのかによって薦める機種や値段は大きく異なってくる。　介護支援専門員もコンピューターを販売する店舗の相談員と同様に高齢者がどのような目的で,介護サービスを選ぼうとしているのかその要望をよく聞いて正確に把握する必要がある。

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